• A la mayor parte de las personas no nos gusta esperar y hay una relación directa entre tiempo de espera alto e insatisfacción general. La probabilidad de que un cliente espere cinco minutos al teléfono es de solo 50% y el costo para reducir los tiempos de espera contratando más agentes no suele ser rentable. Con la función de callback permites a los clientes salir de la fila y esperar a ser contactado cuando haya un agente disponible.

  • Recupera cliente marcando en automático a aquellos que abandonen una fila del ACCS

  • Permite a los clientes en fila agendar una llamada mediante una pregunta en el mensaje de espera.

  • Agrega una forma en tú página Web y genera la llamada desde el Avaya AACC o ACCS

Avaya ACCS Callback

Tradicionalente un CDR ayudaba a controlar costos. Hoy, dónde más puede ayudar es a detectar flujos de llamada perdidas. Una llamada perdida puede ser un cliente y convertirse en una pérdida de dinero. Localmente se instala un agente y los datos se trasnmiten a la nube. Compatible con IPOffice y Avaya Aura

• Reportes por Origen/destino

• Reportes de llamadas perdidas o trasnferidas a buzón

• Reportes por Extension

• Reportes de Gastos

• Reportes de Troncales
  

CloudCDR

Desarrollo de Aplicaciones Avanzadas

Somos expertos en crear aplicaciones innovadoras para PBX de Avaya que potencian sus funciones. Ofrecemos soluciones personalizadas y listas para usar.

Si necesitas ayuda a diseñar o mejorar tus proceso con el conmutador no dudes en contactarnos en la forma al pie de esta página